1. Quy định chung về giải quyết tranh chấp

TuyenNhanSu.vn cam kết hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên, bao gồm nhà tuyển dụng và ứng viên, khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng. Mọi tranh chấp cần được xử lý trên tinh thần minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Tranh chấp giữa nhà tuyển dụng và ứng viên liên quan đến tin đăng tuyển dụng, quy trình phỏng vấn hoặc điều kiện công việc.
• Tranh chấp giữa người dùng và TuyenNhanSu.vn về quyền lợi hoặc điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Tranh chấp phát sinh từ việc hợp tác dịch vụ giữa TuyenNhanSu.vn và các đối tác cung cấp dịch vụ.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

• Ưu tiên thương lượng và hòa giải: TuyenNhanSu.vn khuyến khích các bên tự thỏa thuận và giải quyết tranh chấp trên cơ sở thiện chí, nhằm giảm thiểu các xung đột và tăng cường sự hợp tác.
• Tôn trọng quyền lợi của các bên: Quy trình giải quyết tranh chấp sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả nhà tuyển dụng và ứng viên, đảm bảo các bên được đối xử công bằng.
• Tuân thủ pháp luật: Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết phù hợp với quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp cho nhà tuyển dụng và ứng viên

Bước 1: Thương lượng và tự giải quyết

• Khi phát sinh tranh chấp, nhà tuyển dụng và ứng viên được khuyến khích liên hệ trực tiếp với nhau để tìm ra hướng giải quyết. Các bên có thể trao đổi thông qua các phương thức liên lạc mà TuyenNhanSu.vn cung cấp.

Bước 2: Khiếu nại lên TuyenNhanSu.vn

• Nếu hai bên không tự giải quyết được, họ có thể gửi khiếu nại lên bộ phận hỗ trợ khách hàng của TuyenNhanSu.vn qua email: trogiup@tuyennhansu.vn.
• Khi nhận được khiếu nại, TuyenNhanSu.vn sẽ xác minh các thông tin liên quan và tiến hành hỗ trợ giải quyết.

Bước 3: Phân tích và xử lý khiếu nại

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của TuyenNhanSu.vn sẽ phân tích nội dung tranh chấp, căn cứ theo quy định pháp luật và quy chế của nền tảng để tìm ra phương án giải quyết hợp lý.
• Trong trường hợp có căn cứ, TuyenNhanSu.vn sẽ yêu cầu bên vi phạm chỉnh sửa hoặc loại bỏ nội dung vi phạm (nếu có) và đưa ra cảnh báo hoặc hạn chế quyền truy cập.

Bước 4: Đưa ra cơ quan có thẩm quyền

• Nếu tranh chấp vẫn không thể giải quyết thông qua các bước trên, các bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

5. Quy định xử lý vi phạm

TuyenNhanSu.vn có quyền đưa ra các biện pháp xử lý đối với bên vi phạm, bao gồm:

• Cảnh báo hoặc hạn chế quyền truy cập vào hệ thống đối với các tài khoản vi phạm.
• Đình chỉ hoặc hủy tài khoản trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Đối với đối tác cung cấp dịch vụ vi phạm các điều khoản hợp đồng, TuyenNhanSu.vn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.

6. Chính sách bảo mật thông tin trong quá trình giải quyết tranh chấp

TuyenNhanSu.vn cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của các bên liên quan trong quá trình giải quyết tranh chấp. Chỉ sử dụng thông tin phục vụ cho mục đích xác minh và xử lý tranh chấp theo đúng phạm vi pháp luật.

7. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại tại TuyenNhanSu.vn là 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Trong trường hợp vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, và người khiếu nại sẽ được thông báo chi tiết.

8. Quyền và trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp

• Nhà tuyển dụng và ứng viên: Cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin liên quan đến tranh chấp và hợp tác trong quá trình giải quyết khiếu nại.
• TuyenNhanSu.vn: Đảm bảo tính công bằng, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật khi giải quyết tranh chấp.

9. Cách thức tiếp nhận khiếu nại

TuyenNhanSu.vn tiếp nhận các khiếu nại thông qua email: trogiup@tuyennhansu.vn. Người khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:

• Mô tả chi tiết về nội dung tranh chấp hoặc vi phạm
• Các bằng chứng kèm theo (nếu có)
• Thông tin liên hệ của các bên để thuận tiện cho quá trình trao đổi và giải quyết

10. Giải quyết tranh chấp liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ

Đối với các tranh chấp liên quan đến hợp tác giữa TuyenNhanSu.vn và đối tác cung cấp dịch vụ:

• Hai bên sẽ thương lượng và giải quyết trên cơ sở các điều khoản hợp đồng đã ký kết.
• Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án có thẩm quyền.

11. Cam kết của TuyenNhanSu.vn trong việc giải quyết tranh chấp

TuyenNhanSu.vn cam kết hỗ trợ tối đa cho người dùng và đối tác trong việc giải quyết tranh chấp. Tất cả các tranh chấp sẽ được xem xét và xử lý trên cơ sở công bằng, trung thực và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại: